Khi chúng ta nghĩ về Marketing, chúng ta thường nghĩ về các doanh nghiệp lớn dựa trên thiết bị như Apple hay Google. Chúng tôi nghĩ về các vật thể hữu hình mà chúng ta có thể nhìn thấy, chạm vào và tập luyện trong nhiều năm tới. Nhưng thị trường dịch vụ toàn cầu - gồm dịch vụ CNTT, dịch vụ quản lý và dịch vụ Marketing - là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la và Marketing các dụng cụ vô hình là một con thú hoàn toàn khác. Không giống như hàng hóa vật lý, có trường hợp luyện tập rõ ràng và ngay ngay tức khắc, các dịch vụ không thể được bán trên thị trường theo cách truyền thống. Các cửa hàng phần mềm có lợi thế tăng trưởng do dụng cụ dẫn đầu, vì các thử nghiệm miễn phí là một cách hoàn hảo để cho dụng cụ của bạn tự bán. Nhưng trong ngành dịch vụ, không có "mẫu miễn phí" thực sự, và vì vậy bạn không thể bán một dịch vụ giống như cách các bạn bán một thiết bị vật lý. Vào cuối ngày, thiết bị của các bạn là con người, tri thức và chuyên môn của các bạn. Bạn đang bán một kinh nghiệm với lời hứa về kết quả. Và điều đó có tức là Marketing dịch vụ có cổ phần cao hơn nhiều; ở Hoa Kỳ, 33 phần trăm người dùng (consumer) nói rằng họ đã xem xét chuyển đổi công ty chỉ sau một trường hợp dịch vụ kém. Vậy làm thế nào để bạn thuyết phục khách hàng tiềm năng về giá trị của dịch vụ của các bạn mà không có chứng cớ hữu hình? Một dịch vụ chẳng thể được chứng minh. Bán, sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Một dịch vụ chẳng thể được lưu trữ. Nó không thể được sản xuất trong dự đoán nhu cầu. Dịch vụ chẳng dịch vụ marketing facebook thể được bảo vệ thông qua các bằng sáng chế. Dịch vụ chẳng thể tách rời khỏi nhà cung cấp dịch vụ. Dịch vụ không được chuẩn hóa và không nhất quán. Các nhà cung cấp dịch vụ chỉ định người nhượng quyền có thể cần phải đối mặt cùng với các vấn đề về chất lượng dịch vụ. Nhận thức của kh về chất lượng dịch vụ có liên quan trực tiếp hơn đến tinh thần, động lực và kỹ năng của nhân viên tuyến đầu của bất kỳ tổ chức dịch vụ nào. Bán dịch vụ có thể khó hơn bán thiết bị hữu hình, nhưng chiến lược Marketing dịch vụ tác dụng có thể đặt nền tảng cho kh hạnh phúc, tăng trưởng doanh thu dài hạn và uy tín nâng thương hiệu của bạn lên trên phần còn lại. Bán hàng định kỳ: Khi Marketing dịch vụ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của quý khách một cách hoàn hảo, điều đó dẫn đến việc bán hàng lặp lại. Quý khách hạnh phúc có xu hướng quay trở lại để mua hàng khác. Ví dụ: một kh có tài khoản tiết kiệm cùng với Citibank và hài lòng cùng với các dịch vụ của mình như ngân hàng trực tuyến, nhà băng điện thoại, v.v. Citibank để đăng ký khoản vay. Do đó, những nỗ lực Marketing dịch vụ của Citibank đang được chuyển sang bán mạnh hơn. Nhận xét và truyền miệng: Một khách hàng hài lòng có khả năng truyền bá về kinh nghiệm của mình cho một số người. Hiện tại, trong thời đại internet và truyền thông nhanh chóng, các đánh giá đóng vai trò thiết yếu trong việc quyết định có nên chọn mua thiết bị hay không. Đánh giá tiêu cực về một dụng cụ / dịch vụ lan truyền mau chóng. Do đó các Marketer cũng biết mặt lợi và hại của mạng xã hội để có chiến lược thích hợp và yêu thích có hay không để đánh giá trên mạng xã hội. Thông qua chiến lược Marketing dịch vụ thích hợp và yêu thích, các xí nghiệp có thể đảm bảo rằng quý khách hàng đủ hài lòng để truyền miệng về trải nghiệm tốt của họ. Đóng góp cho tăng trưởng kinh tế: Marketing dịch vụ ngoài ra có lợi cho các nước đang phát triển. Nó cho họ một cơ hội để thể hiện tài năng và cam kết về chất lượng khi nói đến dịch vụ. Bằng cách luyện tập các chiến lược Marketing dịch vụ phù hợp và ưa thích, các công ty có thể có trong tay lòng tin của khách hàng. Ở quy mô quốc gia, điều này dẫn đến sự gia tăng tiêu chuẩn cấp độ việc làm, tăng dự trữ ngoại hối, tăng xuất khẩu và Tổng thiết bị quốc nội. Các doanh nghiệp dịch vụ cần đảm bảo rằng nội dung Marketing của họ phản ánh tri thức của người dân, kinh nghiệm làm việc cùng với họ và công dụng mà họ có thể tạo ra. Đừng chỉ tập trung vào nấc tăng trưởng doanh thu bạn có thể cung cấp, vì thực tế, các đối thủ của các bạn có thể có cùng mức tăng trưởng doanh thu nếu họ quan tâm sử dụng các chiến thuật tương tự. Thay vào đó, hãy củng cố quyền lực của người dân của các bạn và cho quý khách tiềm năng của các bạn cảm nhận về việc họ sẽ làm việc với cửa hàng của các bạn như thế nào. Một phần của sự củng cố đó có có nghĩa là bao gồm các nguyên tố con người trong tất cả các tài liệu Marketing của các bạn. Ví dụ, tại doanh nghiệp New Breed, ban sơ họ do dự khi đặt hình ảnh của viên chức của họ trên trang web của xí nghiệp. Công ty New Breed được tạo thành từ một số lượng lớn những người trẻ tuổi và họ không muốn kh tiềm năng cảm giác e ngại về chuyên môn của mình do tuổi tác. Nhưng sau đó họ nhận ra rằng nhân khẩu học là một trong những thế mạnh của họ! Nhân viên của New Breed trẻ, sáng sủa và sáng tạo, và đó là một phần của những gì làm cho trải nghiệm làm việc cùng với chúng tôi rất hấp dẫn đối với nhiều quý khách của chúng tôi. Chia sẻ các nguyên tố con người này có thể đơn giản và dễ hiểu như duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, tích cực. Bao gồm một trang hồ sơ trên trang web của bạn với các sự thật thú vị về con người và chuyên môn của họ, vì vậy kh tiềm năng có thể biết họ sẽ làm việc cùng với ai trước khi tham gia một cuộc trò chuyện bán hàng. Đảm bảo nhân viên của bạn hoạt động trên các nền tảng truyền thông xã hội có liên quan như LinkedIn, Twitter và Facebook, tùy thuộc vào nơi quý khách tiềm năng của bạn dành thời kì trực tuyến. Dù rằng dịch vụ các bạn cung cấp chẳng thể được kiểm tra theo cách tương tự như một thiết bị đảm bảo chất lượng, nhưng có nhiều cách để cung cấp giá trị hữu hình, ngay lập tức cho khách hàng tiềm năng của bạn sẽ thuyết phục họ về chuyên môn của bạn. Một blog toàn diện hoặc thư viện tài nguyên có thể cung cấp nội dung giáo dục và xây dựng uy tín cho thương hiệu của các bạn. Thêm vào vấn đề con người bằng cách giới thiệu các chuyên gia về chủ đề thực sự từ cửa hàng của bạn. Ví dụ: thay vì hướng dẫn dựa trên văn bản hoặc giấy trắng, hãy tạo hướng dẫn bằng video cùng với một trong các nhân viên của bạn thảo luận về chủ đề cùng với cùng độ sâu, sự nhẫn nại và nhiệt tình mà họ sẽ luyện tập để trình bày với quý khách hàng. Ví dụ về những gì dịch vụ của bạn có thể làm với nghiên cứu trường hợp và lời chứng thực. Mặc dầu các bạn chẳng thể gửi cho kh tiềm năng một mẫu sản phẩm dùng thử (sampling), các kh trước đây và quý khách hàng hiện tại có thể chứng thực chuyên môn của các bạn. Tùy thuộc vào loại dịch vụ các bạn cung cấp, gần nhất các bạn có thể nhận được một mẫu miễn phí hoặc mô hình Marketing tự do là thông qua các đánh giá hoặc tư vấn miễn phí. Bằng cách cho khách hàng tiềm năng thời cơ làm việc với một trong những viên chức của bạn trong một dự án nhỏ miễn phí, họ có thể cảm nhận thực sự về những gì họ muốn làm việc với nhóm của bạn và tự quyết định xem các bạn có thích hợp và yêu thích hay không. Xem thêm: Inbound là gì? Không giống như Marketing dụng cụ, thường dẫn đến bán hàng một lần, Marketing dịch vụ có khả năng dẫn đến những cam kết thành công, lâu dài cùng với những kh trở nên người truyền bá thương hiệu của bạn. Các nhà truyền đạo có thể làm việc kỳ diệu để tăng trưởng doanh thu; đánh giá, chia sẻ xã hội và Marketing truyền miệng của đúng khách hàng có thể giúp tăng doanh số bán hàng của bạn. Nhưng nuôi dưỡng kh của các bạn thành những người truyền giáo đòi hỏi cần phải đặt kỳ vọng thực tế, cung cấp dịch vụ quý khách hàng và Marketing tuyệt vời cho quý khách hiện tại như thể họ là quý khách tiềm năng mới. Trong quá trình Marketing dịch vụ, một trong những sai trái lớn nhất các bạn có thể mắc cần là quá hứa hứa hẹn về thành quả của việc tham gia dịch vụ và bán dưới trải nghiệm. Hãy thực tế về những gì bạn có thể cung cấp, nhưng luyện tập những thế mạnh độc nhất vô nhị của con người bạn - chẳng hạn như dự án xuất sắc quản lý, bổ trợ kỹ thuật 24/7 hoặc văn hóa nơi làm việc thân thiện, giản dị - như những điểm bán hàng cho trải nghiệm đỉnh cao. Bài viết trên đây là những chia sẻ hữu ích nhất về marketing dịch vụ. Hy vọng rằng các bạn đã hiểu được “Marketing dịch vụ là gì”. Từ đó sẽ có trang bị cho mình đầy đủ hơn các kiến thức về Marketing, giúp bạn có thể tự tin ứng tuyển các vị trí việc làm có yêu cầu chuyên môn cao.
